Распространённое заблуждение среди создателей приложений звучит так: «Сделаем хороший продукт, и пользователи сами его найдут». В магазинах приложений сотни тысяч программ в каждой категории, и без целенаправленного продвижения даже очень качественное приложение рискует остаться незамеченным. Публикация в App Store или Google Play — это не запуск, а лишь появление на полке огромного супермаркета, где покупатели проходят мимо, если не знают, что искать.
В этой статье разберём, как подготовиться к продвижению ещё до релиза, какие каналы работают на старте, как сделать так, чтобы пришедшие пользователи оставались, и почему удержание важнее привлечения.
Продвижение начинается до релиза
Лучшее время подумать о продвижении — этап разработки. Несколько решений, принятых заранее, серьёзно облегчают жизнь после запуска.
- Определите целевую аудиторию. Кто ваш пользователь, какую проблему он решает, как он сейчас ищет решение? Ответы на эти вопросы определяют каналы и сообщения.
- Заложите аналитику. Без данных об источниках установок и поведении пользователей невозможно понять, какие каналы работают.
- Предусмотрите механики роста. Возможность пригласить друга, поделиться результатом, оставить отзыв — всё это проще заложить в продукт на этапе разработки.
- Соберите лист ожидания. Если у вас уже есть клиентская база, сайт или аудитория в соцсетях, начните рассказывать о будущем приложении заранее.
- Подготовьте материалы для магазинов. Тексты, скриншоты, иконка и видео требуют времени и не должны делаться в последний день перед публикацией.
Оптимизация страницы в магазине приложений
ASO, или оптимизация для магазинов приложений, — это аналог SEO для App Store и Google Play. Значительная часть установок приходит из поиска внутри магазинов, поэтому работа со страницей приложения — фундамент продвижения.
Название и подзаголовок
Название должно быть запоминающимся и при этом содержать ключевое слово, по которому пользователи ищут приложения вашего типа. Подзаголовок и краткое описание дополняют название и тоже участвуют в поиске. Не перегружайте их ключевыми словами: страница должна читаться естественно.
Ключевые слова
Составьте список запросов, по которым вас могут искать. Думайте как пользователь: он ищет не «инновационное решение для учёта», а «запись к мастеру» или «учёт расходов». Используйте ключевые слова в названии, подзаголовке, описании и специальном поле для ключевых слов там, где оно есть.
Иконка
Иконка — первое, что видит пользователь в результатах поиска. Она должна быть простой, узнаваемой в маленьком размере и выделяться на фоне конкурентов. Стоит проверить несколько вариантов и посмотреть, какой даёт лучшую конверсию.
Скриншоты и видео
Большинство пользователей не читают описание, а принимают решение по скриншотам. Поэтому скриншоты должны не просто показывать экраны, а рассказывать о ценности приложения: короткая подпись с выгодой плюс экран, который её иллюстрирует. Первые два–три скриншота самые важные — их видно без прокрутки.
Описание
Первые строки описания должны объяснить, что делает приложение и чем оно полезно. Дальше — ключевые функции списком, без длинных абзацев и пустых обещаний.
Локализация
Если вы планируете работать на нескольких рынках, адаптируйте страницу для каждого языка. Речь не только о переводе, но и о ключевых словах, которые в разных странах могут отличаться.
Первые пользователи
Первая сотня пользователей — самая сложная и самая ценная. Они дают обратную связь, находят ошибки, оставляют первые отзывы, которые влияют на решения следующих посетителей.
Откуда их взять:
- Существующие клиенты. Если приложение создаётся для действующего бизнеса, лучший источник — ваша клиентская база. Сообщите о приложении в рассылке, на сайте, в точках продаж, через сотрудников.
- Лист ожидания. Люди, которые подписались на новости до запуска, уже заинтересованы.
- Профильные сообщества. Тематические форумы, группы в соцсетях и мессенджерах, где собирается ваша целевая аудитория. Важно не спамить, а предлагать реальную пользу.
- Личные контакты. Знакомые, коллеги, партнёры, которые соответствуют профилю аудитории.
- Тематические площадки и медиа. Отраслевые издания и блогеры, которым может быть интересен ваш продукт.
На этом этапе важно лично общаться с первыми пользователями. Спрашивайте, что им понравилось, что вызвало трудности, чего не хватает. Эта информация бесценна для следующих итераций.
Отзывы и рейтинг
Рейтинг в магазине приложений напрямую влияет на конверсию и позиции в поиске. Приложение с оценкой ниже четырёх звёзд теряет значительную часть потенциальных установок.
Как работать с отзывами:
- Просите оценку в правильный момент. Не сразу после установки и не при ошибке, а после того, как пользователь успешно выполнил ключевое действие и получил ценность.
- Используйте встроенные механизмы запроса оценки. Обе платформы предоставляют стандартные способы попросить отзыв, не выводя пользователя из приложения.
- Отвечайте на отзывы. Особенно на негативные. Вежливый ответ с решением проблемы показывает будущим пользователям, что команда внимательна к клиентам.
- Используйте отзывы как источник идей. Повторяющиеся жалобы — сигнал к приоритетной доработке.
- Дайте возможность пожаловаться напрямую. Форма обратной связи внутри приложения помогает решить проблему до того, как недовольный пользователь напишет негативный отзыв.
Удержание важнее привлечения
Привлечь пользователя — это половина задачи. Если он установил приложение, открыл его один раз и забыл, деньги на привлечение потрачены впустую. Поэтому продвижение неотделимо от работы над удержанием.
Онбординг
Первые минуты в приложении решают, останется ли пользователь. Хороший онбординг быстро подводит к ключевой ценности, не перегружает инструкциями и не требует лишней информации на старте. Если для регистрации нужно заполнить десять полей, часть пользователей уйдёт, не дойдя до сути. Подробнее о проектировании таких сценариев — на странице UI/UX-дизайна.
Push-уведомления
Мощный инструмент возврата пользователей, но и легко раздражающий. Работают уведомления, которые несут пользу: статус заказа, напоминание о записи, персональное предложение, основанное на интересах. Не работают массовые рассылки «Мы скучаем!» каждый день. Запрашивайте разрешение на уведомления не при первом запуске, а в момент, когда пользователь понимает, зачем они ему нужны.
Регулярные обновления
Приложения, которые регулярно обновляются, вызывают больше доверия и у пользователей, и у алгоритмов магазинов. Каждое обновление — повод напомнить о себе и показать, что продукт развивается.
Программы лояльности
Бонусы, накопительные скидки, персональные предложения мотивируют возвращаться. Особенно хорошо работают для приложений ритейла, сервисов и общепита.
Платные каналы привлечения
Когда продукт протестирован на первых пользователях, удержание стабилизировалось, а базовые проблемы исправлены, можно подключать платное привлечение. Делать это раньше — значит тратить деньги на пользователей, которые уйдут из-за недоработок.
Основные платные каналы:
- Реклама внутри магазинов приложений. Показывается пользователям, которые ищут приложения по вашим ключевым словам. Как правило, даёт хорошую конверсию, потому что аудитория уже ищет решение.
- Таргетированная реклама в соцсетях. Позволяет точно выбрать аудиторию по интересам, возрасту, географии.
- Контекстная реклама в поисковых системах. Работает, если люди ищут решение своей проблемы в поиске.
- Реклама у блогеров и в тематических каналах. Эффективна, если аудитория блогера совпадает с вашей целевой.
- Реклама в других приложениях. Через рекламные сети с оплатой за установку.
Начинайте с небольших бюджетов, тестируйте несколько каналов, измеряйте не только стоимость установки, но и качество пользователей: удержание и конверсию в целевое действие. Дешёвая установка от пользователя, который сразу ушёл, обходится дороже, чем дорогая установка от постоянного клиента.
Бесплатные каналы роста
Помимо платного привлечения существует ряд каналов, которые требуют времени, но не прямых затрат:
- Реферальная программа. Бонус за приглашение друга — и тому, кто пригласил, и новому пользователю.
- Контент-маркетинг. Полезные статьи, видео и материалы, связанные с проблемой, которую решает приложение.
- Сайт приложения. Посадочная страница помогает получать трафик из поиска и служит точкой входа для тех, кто ищет информацию о продукте.
- Перекрёстное продвижение. Партнёрство с компаниями, у которых похожая аудитория, но нет конкуренции.
- Офлайн-точки контакта. Для бизнеса с физическими точками — QR-коды на кассах, упаковке, чеках.
Как измерять эффективность продвижения
Без измерений продвижение превращается в бесконечное расходование бюджета. Основные показатели:
- Количество установок по каждому каналу.
- Стоимость установки и стоимость привлечения активного пользователя.
- Конверсия страницы в магазине.
- Удержание пользователей из разных каналов.
- Доход или ценность, которую приносит пользователь из каждого канала.
Регулярно пересматривайте распределение бюджета: усиливайте каналы, которые приводят качественных пользователей, и отключайте те, что дают только цифры установок.
Вывод
Продвижение приложения — это не разовая рекламная кампания, а системная работа, которая начинается ещё до релиза и продолжается всю жизнь продукта. Оптимизируйте страницу в магазине, привлекайте первых пользователей через существующие каналы и личное общение, работайте с отзывами, уделяйте основное внимание удержанию и подключайте платные каналы только тогда, когда продукт готов их отработать. И главное — измеряйте всё, чтобы инвестировать в то, что действительно работает.
Успешное продвижение невозможно без качественного продукта, который пользователи хотят открывать снова. Если вы только планируете приложение, мы поможем заложить механики роста и аналитику ещё на этапе мобильной разработки. А для уже запущенного продукта предложим план улучшений в рамках поддержки и развития.