Главная/Услуги/Чат-боты

Разработка чат-ботов для Telegram и мессенджеров

Делаем ботов, которые принимают заказы, записывают клиентов, отвечают на вопросы и автоматизируют рутину прямо там, где ваша аудитория уже общается.

Боты и мини-приложения для Telegram, VK и других мессенджеров
Приём оплат, запись, каталог и личный кабинет внутри чата
Интеграция с CRM, 1С и AI для ответов на свободные вопросы

Мои задачи+

Почему бизнес уходит в мессенджеры

Клиенту не нужно ничего скачивать, регистрироваться и запоминать пароль. Он открывает привычный мессенджер, нажимает «Старт» и через минуту уже записан на услугу или оформил заказ. Для бизнеса бот — это канал, который работает круглосуточно, не устаёт и стоит в разы дешевле мобильного приложения.

Низкий порог входа

Пользователь начинает работу одной кнопкой, без установки приложения. Конверсия из перехода в первое действие у ботов заметно выше, чем у приложений и форм на сайте.

Прямой канал связи

Сообщения от бота читают гораздо чаще, чем email-рассылки. Напоминания о записи, статусы заказов и персональные предложения доходят до клиента.

Быстрый запуск

Работающего бота можно запустить за две–шесть недель. Это отличный способ проверить новый сервис до вложений в полноценное приложение.

Каких ботов мы разрабатываем

От простого бота-консультанта до полноценного сервиса с каталогом, корзиной, оплатой и личным кабинетом внутри мессенджера.

Боты для продаж

Каталог с фотографиями и ценами, корзина, расчёт доставки, оплата картой прямо в чате, промокоды и уведомления о статусе заказа. Подходит для магазинов, кафе, доставки и продажи услуг.

Онлайн-запись

Выбор услуги, специалиста и свободного времени, подтверждение, напоминания и возможность перенести визит. Интеграция с расписанием клиники, салона или учебного центра.

Служба поддержки

Ответы на частые вопросы, сбор заявок, передача сложных обращений оператору с историей диалога. Оператор отвечает из CRM или общего чата, а клиент получает ответ в мессенджере.

Внутренние боты для сотрудников

Согласование заявок, отчёты по продажам, уведомления о задачах, база знаний, онбординг новичков. Сотрудники получают нужное, не открывая корпоративные системы.

Мини-приложения

Полноценный интерфейс внутри Telegram с каталогом, фильтрами, формами и личным кабинетом. Выглядит как приложение, но открывается из чата без установки.

Боты для сообществ и подписок

Платный доступ к закрытым каналам и чатам, автоматическое продление подписки, модерация, рассылки и аналитика вовлечённости.

Бот, который понимает свободный текст

Классический бот работает по кнопкам и заранее прописанным сценариям. Это надёжно, но клиенты всё равно пишут вопросы своими словами. Мы подключаем языковые модели, чтобы бот понимал смысл, а не только ключевые слова.

Кнопки там, где важна точность, — AI там, где нужна гибкость

Оформление заказа, оплата и запись на приём лучше работают через понятные кнопки и формы: пользователь видит варианты и не может ошибиться. А вот на вопросы вроде «а можно ли прийти с ребёнком» или «чем отличается этот тариф от того» отвечает AI-модуль, который знает ваши правила, прайс и условия.

Модель отвечает только на основе загруженных вами материалов и не выдумывает несуществующие акции. Если ответа в базе нет, бот предлагает связаться с оператором и передаёт ему диалог. Все разговоры сохраняются, поэтому вы видите, о чём спрашивают клиенты, и можете дополнять базу знаний.

Подробнее о технической стороне — на странице AI-решений для бизнеса.

AI-бот умеет

понимать вопросы, заданные своими словами
отвечать по вашим документам и прайсу
распознавать голосовые сообщения
определять намерение и запускать нужный сценарий
передавать сложный диалог оператору

Платформы

Выбираем мессенджеры, исходя из того, где находится ваша аудитория. Один бот может работать сразу в нескольких каналах с единой логикой и общей базой клиентов.

TelegramTelegram Mini AppsVKWhatsApp Business APIВиджет на сайтеPythonaiogramNode.jsReactPostgreSQLRedisDocker

Telegram — самая гибкая платформа: кнопки, платежи, мини-приложения, каналы и группы
VK — удобно, если аудитория уже подписана на сообщество компании
Чат на сайте — тот же бот встраивается виджетом и подхватывает посетителей сайта
Омниканальность — оператор отвечает из одного окна, независимо от того, где написал клиент

Боты в разных отраслях

Сценарии сильно отличаются в зависимости от бизнеса. Вот примеры задач, которые мы решали для компаний из разных сфер.

Медицина

Запись к врачу, напоминания, подготовка к анализам, получение результатов и опросы после визита.

Ресторан и доставка

Меню, заказ с оплатой, бронирование столиков, отслеживание курьера и бонусная программа.

Образование

Запись на курсы, расписание занятий, домашние задания, напоминания и доступ к материалам.

Недвижимость

Подбор объектов по параметрам, запись на просмотр, квалификация лидов и передача в CRM агентам.

Розница

Проверка наличия в магазинах, статус заказа, программа лояльности, персональные предложения.

Логистика

Отслеживание грузов, расчёт стоимости перевозки, уведомления водителям и получателям.

HR и найм

Первичный отбор кандидатов, запись на собеседование, онбординг и ответы на вопросы новичков.

Сервисные компании

Вызов мастера, согласование времени, фотоотчёт о работе, оплата и оценка качества.

Этапы разработки бота

Даже небольшой бот требует продуманного сценария. Плохо спроектированный диалог раздражает сильнее, чем его отсутствие.

Анализ задачи

Разбираемся, какие задачи клиенты или сотрудники будут решать через бота, какие вопросы они задают чаще всего и какие системы должны быть подключены.

Проектирование сценариев

Рисуем схему диалогов со всеми ветками, включая ошибки, отмены и возврат в начало. Пишем тексты сообщений коротко и по-человечески, с учётом тона вашего бренда.

Разработка и интеграции

Программируем логику, подключаем оплату, CRM, расписание и учётную систему, создаём панель управления для ваших сотрудников.

Тестирование

Проходим все сценарии, проверяем нагрузку, даём боту пообщаться с вашими сотрудниками и фокус-группой клиентов перед запуском.

Запуск и аналитика

Публикуем бота, подключаем аналитику по воронкам и диалогам, через несколько недель предлагаем улучшения по реальным данным.

Панель управления ботом

Бот без удобной админки превращается в чёрный ящик, где любая правка текста требует программиста. Мы делаем панель, в которой ваши сотрудники управляют ботом самостоятельно.

Контент

Редактирование текстов, кнопок, товаров, услуг и цен без участия разработчиков.

Рассылки

Сегментированные рассылки по подписчикам с отложенной отправкой и статистикой доставки и переходов.

Диалоги

Просмотр истории переписки, ответы операторов, теги и передача обращений между сотрудниками.

Заказы и записи

Список заказов и визитов со статусами, фильтрами и выгрузкой, если нет интеграции с CRM.

Аналитика

Количество пользователей, прохождение воронки, популярные вопросы, конверсия рассылок.

Роли и доступы

Разные права для администраторов, операторов и менеджеров по продажам.

Результаты внедрения ботов

−40%неявок на приём благодаря напоминаниям и быстрому переносу

65%вопросов клиентов закрывается без участия оператора

×3выше открываемость рассылок в мессенджере по сравнению с email

3–6 нед.от старта до запуска типового бота

Сеть стоматологических клиник принимала записи только по телефону, и в часы пик администраторы просто не успевали отвечать. Мы сделали Telegram-бота с записью к врачу, интегрированного с медицинской информационной системой: пациент выбирает клинику, специалиста и время, получает напоминание накануне и может одной кнопкой подтвердить или перенести визит.

За первые три месяца через бота стала проходить почти треть всех записей, а доля пациентов, не пришедших на приём, заметно сократилась. Администраторы смогли уделять больше времени пациентам в клинике, а не телефону. Следующим шагом клиника добавила в бота получение результатов анализов и опрос о качестве приёма.

Стоимость разработки чат-бота

Цена зависит от количества сценариев, интеграций и наличия мини-приложения. После брифа фиксируем состав работ и бюджет.

Бот-консультант

Ответы на частые вопросы, сбор заявок, передача диалога оператору, простая админка

от 150 000 ₽

Бот для записи или заказов

Каталог или расписание, оплата, напоминания, интеграция с CRM или учётной системой

от 350 000 ₽

Бот с AI-ассистентом

Понимание свободного текста и голосовых, ответы по базе знаний, аналитика диалогов

от 500 000 ₽

Telegram Mini App

Полноценное веб-приложение внутри Telegram с каталогом, корзиной, личным кабинетом и оплатой

от 700 000 ₽

Мы долго сомневались, нужен ли нам бот, ведь есть сайт и телефон. Оказалось, что многие клиенты просто не хотели звонить. Теперь они записываются ночью из мессенджера, а утром администратор видит готовое расписание.
Управляющая, сеть стоматологических клиник

Если бот перерастает свои рамки, мы поможем с переходом к полноценному продукту — смотрите мобильную разработку и интеграцию API.

Вопросы о чат-ботах

Чем ваш бот лучше конструктора ботов?

Конструкторы хороши для простых сценариев. Когда нужны интеграции с вашими системами, нестандартная логика, оплата и масштабирование, собственная разработка оказывается надёжнее и в долгосрочной перспективе дешевле: нет абонентской платы и ограничений платформы.

Можно ли принимать оплату прямо в боте?

Да, подключаем платёжные системы с поддержкой российских карт и формируем чеки по требованиям законодательства через онлайн-кассу.

Где будут храниться данные клиентов?

На серверах в России — ваших или в облаке. Мы соблюдаем требования к хранению персональных данных и настраиваем согласие на их обработку.

Что будет, если мессенджер заблокируют или изменит правила?

Логика бота отделена от конкретной платформы, поэтому его можно быстро перенести в другой мессенджер или виджет на сайте, сохранив базу клиентов.

Вы поможете с продвижением бота?

Мы подскажем, как встроить бота в точки контакта: сайт, упаковку, чеки, рекламу. Настроим отслеживание источников, чтобы вы видели, откуда приходят пользователи.

Можно ли доработать уже существующего бота?

Да. Изучим текущий код и сценарии, исправим ошибки, добавим интеграции или новые функции. Если бот собран на конструкторе, поможем перенести его на собственную платформу без потери подписчиков.

Запустим бота для вашего бизнеса

Опишите, какие задачи бот должен решать. Предложим сценарий, платформу и оценим сроки запуска.

Оставить заявку+