Отзывы клиентов

Почему отзывы обезличены

Большинство наших заказчиков работают по соглашению о конфиденциальности, поэтому мы указываем должность и тип компании, но не называем имена и бренды. На встрече можем организовать разговор с клиентом из вашей отрасли, если он даст согласие.

CRM и ERP системы

Корпоративные учётные системы под процессы конкретных компаний.

Раньше отдел продаж жил в таблицах, и раз в месяц у нас случалась двойная бронь квартиры. После внедрения CRM с шахматкой таких ситуаций не было ни разу. Договор формируется за пару минут, а я вижу всю воронку в реальном времени, не дожидаясь отчётов от менеджеров.

Коммерческий директор, девелоперская компания

Внедряли ERP-модуль планирования по частям, как и предложила команда. Это было правильное решение: цеха постепенно привыкали к терминалам, а мы успевали корректировать логику. Простои оборудования заметно сократились, сроки заказов стали предсказуемыми.

Директор по производству, мебельная фабрика

Пробовали две коробочные CRM, и обе приходилось подгонять под наш сервисный процесс. Creative Tech сделали систему ровно под то, как работают наши мастера и приёмщики. Жалобы на потерянные заказы исчезли, зарплата мастеров считается автоматически.

Владелец, сеть сервисных центров по ремонту техники

AI-решения

Искусственный интеллект, который экономит время сотрудников.

Сервис распознавания накладных снял с бухгалтерии огромный объём ручного ввода. Что особенно понравилось — команда не стала обещать стопроцентную точность, а честно построила процесс проверки спорных документов. Это и дало реальный результат.

Главный бухгалтер, логистическая компания

AI-ассистент закрывает большую часть типовых вопросов о доставке и возвратах, а сложные случаи аккуратно передаёт операторам с полным контекстом. Время первого ответа сократилось до секунд, а наша поддержка наконец занимается действительно сложными обращениями.

Руководитель клиентского сервиса, интернет-магазин электроники

Начали с пилота на нескольких аптеках, увидели снижение дефицита и списаний и только после этого масштабировали прогноз на всю сеть. Такой осторожный подход нам очень импонировал.

Директор по закупкам, аптечная сеть

О процессе и команде

Отзывы, в которых клиенты рассказывают не столько о продукте, сколько о том, каково было с нами работать.

За несколько месяцев проекта у нас ни разу не было ощущения, что мы не понимаем, что происходит. Каждые две недели — демо, в трекере видно каждую задачу, менеджер отвечает в течение пары часов. После опыта с прошлым подрядчиком, у которого мы месяцами ждали «почти готовую» версию, это было как глоток свежего воздуха.

Генеральный директор, компания по управлению коммерческой недвижимостью

Ценю то, что аналитик не стеснялся задавать неудобные вопросы. На этапе проектирования выяснилось, что два наших отдела по-разному понимают один и тот же процесс. Если бы это всплыло на приёмке, переделка обошлась бы очень дорого. А так мы договорились внутри компании ещё до первой строчки кода.

Финансовый директор, оптово-розничная торговая компания

Нашим разработчикам передали проект с документацией, понятной архитектурой и записанными созвонами по ключевым модулям. Онбординг занял неделю. Редкий случай, когда подрядчик сам помогает клиенту стать от него независимым.

Технический директор, финтех-сервис для малого бизнеса

Над чем мы работаем по итогам обратной связи

Не все отзывы были только положительными. Вот что мы изменили благодаря критике клиентов.

• Добавили еженедельный короткий статус-отчёт в письменном виде — клиенты просили иметь сводку, которую можно переслать руководству.
• Начали раньше подключать тестировщиков к аналитике, чтобы на приёмке не возникало разночтений в требованиях.
• Ввели обязательную пробную миграцию данных за несколько недель до запуска, после того как в одном проекте перенос занял больше времени, чем планировали.
• Стали готовить видеоинструкции для пользователей вместе с релизом, а не после него.
• Ускорили реакцию на критичные инциденты на поддержке и закрепили время ответа в договоре.
• Стали показывать в смете отдельной строкой стоимость владения на первый год: инфраструктуру, сторонние сервисы и поддержку.