[email protected]
Главная/Услуги/Поддержка и развитие

Поддержка и развитие проектов

Обеспечиваем стабильную работу ваших приложений и систем и развиваем их вместе с бизнесом, в том числе если их разрабатывала другая команда.

  • Мониторинг, исправление ошибок и реакция на инциденты по SLA
  • Обновления под новые версии iOS, Android и библиотек
  • Выделенная команда для развития продукта по плану
Мои задачи+
60+проектов на сопровождении
15 минреакция на критичный инцидент
99,9%доступность сервисов на поддержке

Запуск — это только начало

Любой цифровой продукт после релиза продолжает жить: выходят новые версии операционных систем, меняются требования магазинов приложений, обновляются API партнёров, растёт нагрузка, пользователи находят ошибки и просят новые функции. Если продуктом никто не занимается, он начинает деградировать уже через несколько месяцев.

01

Технический долг копится незаметно

Устаревшие библиотеки, уязвимости в зависимостях, неподдерживаемые версии фреймворков. Чем дольше откладывать обновления, тем дороже они обходятся.

02

Сторы меняют правила

App Store и Google Play регулярно ужесточают требования. Приложение, которое не обновлялось, могут перестать показывать новым пользователям или вовсе снять с публикации.

03

Бизнес не стоит на месте

Новые продукты, акции, каналы продаж и процессы требуют доработок. Без постоянной команды каждая задача превращается в поиск подрядчика и долгое погружение.

Что входит в поддержку

Мы собираем состав работ под конкретный проект. Ниже — то, что чаще всего входит в договор сопровождения.

01

Мониторинг и реагирование

Круглосуточное отслеживание доступности серверов, ошибок в приложениях, времени ответа и нагрузки. Дежурный инженер получает оповещение и начинает разбираться раньше, чем проблему заметят пользователи.

02

Исправление ошибок

Разбор обращений пользователей и отчётов о сбоях, воспроизведение, исправление и выпуск обновлений. Критичные ошибки чиним в первую очередь, остальные — по согласованному приоритету.

03

Обновления платформ

Адаптация приложений под новые версии iOS и Android, обновление библиотек и фреймворков, закрытие уязвимостей, выполнение новых требований магазинов приложений.

04

Администрирование инфраструктуры

Резервное копирование, обновление серверов, сертификаты, масштабирование под нагрузку, оптимизация затрат на облако.

05

Доработки и новые функции

Развитие продукта по плану: новые разделы, интеграции, изменения в бизнес-логике. Оцениваем каждую задачу заранее и согласовываем перед стартом.

06

Аналитика и рекомендации

Регулярные отчёты о стабильности, производительности и поведении пользователей с предложениями, что улучшить в первую очередь.

Берём проекты после других команд

Значительная часть наших проектов на поддержке разрабатывалась не нами. Предыдущий подрядчик ушёл, внутренний разработчик уволился, документации нет — это нормальная ситуация, и у нас есть отработанный порядок действий.

Аудит перед приёмом

Первым делом проводим технический аудит. Получаем доступ к репозиторию, серверам и сервисам, разворачиваем проект у себя, разбираемся в архитектуре и бизнес-логике. Проверяем качество кода, актуальность зависимостей, безопасность, наличие резервных копий и состояние инфраструктуры.

По итогам вы получаете отчёт: что в проекте хорошо, где скрыты риски, что нужно исправить срочно, а что можно отложить. Мы честно говорим, если кодовая база в таком состоянии, что дешевле переписать отдельные модули, чем бесконечно латать их.

Параллельно восстанавливаем документацию: схему архитектуры, инструкции по развёртыванию, описание интеграций. Она остаётся у вас и снижает зависимость от любой конкретной команды, в том числе от нас.

Что нужно для старта

  • доступ к репозиторию с исходным кодом
  • доступы к серверам и облачным сервисам
  • аккаунты разработчика в сторах
  • любая имеющаяся документация
  • контакт человека, знающего бизнес-логику

Как устроена работа

Прозрачный процесс, в котором вы всегда знаете, чем занята команда и сколько времени ушло на каждую задачу.

1

Приём проекта

Аудит, передача доступов, настройка мониторинга и резервного копирования, восстановление документации. Обычно занимает от одной до трёх недель.

2

Согласование регламента

Определяем приоритеты инцидентов, время реакции, каналы связи и порядок согласования доработок. Всё фиксируем в соглашении об уровне сервиса.

3

Ежедневная работа

Задачи ведутся в трекере, к которому у вас есть доступ. Видно, кто над чем работает, сколько времени заняла задача и на каком она этапе.

4

Планирование развития

Раз в месяц или в квартал встречаемся, разбираем метрики, обсуждаем планы бизнеса и формируем список доработок на следующий период.

5

Отчётность

Ежемесячный отчёт: выполненные задачи, затраченные часы, инциденты и их причины, состояние инфраструктуры, рекомендации.

Поддержка и развитие: как найти баланс

Самая частая ошибка — тратить весь бюджет сопровождения на новые функции и откладывать техническую работу. Через год такой продукт становится медленным, нестабильным, а каждая доработка занимает вдвое больше времени.

Мы рекомендуем закладывать в план каждого месяца долю времени на технические задачи: обновление зависимостей, рефакторинг проблемных участков, улучшение тестового покрытия и производительности. Обычно это от пятнадцати до двадцати пяти процентов объёма работ. Эти задачи не видны пользователям напрямую, но именно они позволяют команде сохранять скорость разработки годами.

Как мы приоритизируем доработки

Каждую новую задачу оцениваем по двум осям: какую пользу она принесёт бизнесу и сколько усилий потребует. Задачи с высокой пользой и небольшими затратами идут первыми. Крупные инициативы разбиваем на этапы, чтобы первые результаты появлялись через несколько недель, а не через квартал.

Мы не просто выполняем входящие запросы, а предлагаем улучшения сами: видим по аналитике, где пользователи спотыкаются, по журналам ошибок — какие модули нестабильны, по метрикам сервера — где скоро упрёмся в производительность. Решение всегда остаётся за вами, но вы принимаете его, опираясь на данные.

Автоматизация рутины

Чтобы время команды уходило на развитие, а не на ручные операции, настраиваем автоматическую сборку и публикацию приложений, прогон тестов при каждом изменении, проверку зависимостей на уязвимости и автоматическое восстановление сервисов после типовых сбоев.

Уровни реагирования

Не все проблемы одинаково срочны. Мы заранее договариваемся, что считается критичным для вашего бизнеса, и под это настраиваем время реакции.

01

Критичный

Сервис недоступен или не проходят оплаты. Реакция от 15 минут в любое время суток, работа до восстановления.

02

Высокий

Не работает важная функция, но есть обходной путь. Реакция в течение часа в рабочее время.

03

Средний

Ошибка затрагивает часть пользователей или второстепенную функцию. Исправление в ближайшем плановом релизе.

04

Низкий

Косметические недочёты и пожелания. Попадают в бэклог и решаются в рамках планового развития.

Результаты сопровождения

99,9%средняя доступность сервисов на нашей поддержке
−70%сбоев в приложениях за первые три месяца после приёма
4,7средний рейтинг приложений в сторах после стабилизации
−30%затрат на инфраструктуру после оптимизации

Сеть фитнес-клубов пришла к нам с приложением, которое разрабатывал фрилансер, переставший выходить на связь. Приложение регулярно падало при записи на тренировки, оценка в сторе опустилась ниже трёх баллов, а сервер работал на устаревшей версии операционной системы без резервных копий.

За первый месяц мы настроили мониторинг и бэкапы, перенесли сервер в надёжное облако и исправили самые частые падения. За следующие два — обновили библиотеки, переработали запись на тренировки и добавили уведомления о свободных местах. Рейтинг приложения вырос до четырёх с половиной баллов, а количество онлайн-записей увеличилось почти вдвое.

Что мы поддерживаем

Наша команда работает с широким набором технологий, поэтому мы можем взять на сопровождение большинство современных проектов.

SwiftKotlinFlutterReact NativeReactVueAngularNode.jsPythonPHPLaravelGoPostgreSQLMySQLDockerKubernetes1С-интеграции
  • Мобильные приложения для iOS и Android, нативные и кроссплатформенные
  • Веб-приложения, личные кабинеты, интернет-магазины и порталы
  • Корпоративные CRM и ERP-системы и их интеграции
  • Чат-боты, AI-ассистенты и сервисы обработки данных
  • Серверная инфраструктура и облачные окружения

Форматы и стоимость

Подбираем формат под объём задач и требования к скорости реакции. Формат можно менять по мере развития проекта.

Технический аудит

Анализ кода, инфраструктуры и безопасности, отчёт с рисками и планом действий

от 100 000 ₽

Базовая поддержка

Мониторинг, резервное копирование, исправление критичных ошибок, обновления под новые версии ОС

от 60 000 ₽ / мес.

Поддержка с развитием

Пакет часов на доработки, ежемесячное планирование, отчётность, SLA по реакции

от 180 000 ₽ / мес.

Выделенная команда

Разработчики, тестировщик и менеджер, работающие только над вашим продуктом

от 600 000 ₽ / мес.

Раньше каждая проблема с приложением означала нервные звонки и поиск, кто вообще может это починить. Сейчас мы узнаём о сбоях из отчёта, где уже написано, что произошло и как это исправили. А на ежемесячных встречах обсуждаем не пожары, а развитие.

Директор по маркетингу, сеть фитнес-клубов

Если продукт ещё только планируется, начните с разработки MVP или посмотрите, как мы ведём процесс работы.

Вопросы о поддержке

Возьмёте ли вы проект с плохим кодом?

Да. После аудита мы честно опишем состояние проекта и предложим план: что стабилизировать сразу, что постепенно переписать в рамках развития.

Нужен ли договор на длительный срок?

Нет, договор можно расторгнуть с уведомлением за месяц. При завершении работы передаём все доступы, документацию и актуальный код.

Работаете ли вы по ночам и в выходные?

Для критичных инцидентов — да, если это предусмотрено выбранным уровнем сервиса. Мониторинг работает круглосуточно на всех тарифах.

Что если часы из пакета не использованы?

Неизрасходованные часы переносятся на следующий месяц в пределах согласованного лимита, чтобы вы не теряли оплаченное время.

Можно ли совмещать вашу поддержку с внутренней командой?

Да, часто мы берём на себя инфраструктуру, мобильные приложения или отдельные модули, а внутренние разработчики занимаются остальным. Настраиваем общие процессы и инструменты.

Как быстро вы можете начать?

Аудит стартует в течение нескольких дней после подписания договора и получения доступов. Если проект в критическом состоянии, сначала стабилизируем его, а документацию и аудит доводим параллельно.

Передайте нам заботу о продукте

Расскажите, что за проект и что сейчас беспокоит. Начнём с аудита и предложим подходящий формат сопровождения.

Оставить заявку+