Главная/Услуги/Разработка CRM

Разработка CRM-систем

Создаём CRM, которая повторяет ваши реальные процессы продаж и сервиса, а не заставляет команду подстраиваться под чужую логику.

Индивидуальная CRM под ваши процессы
Интеграции с 1С, телефонией, сайтом и почтой
Мобильная CRM для менеджеров в полях

Мои задачи+

Когда готовой CRM уже недостаточно

Коробочные CRM отлично подходят для старта: их можно подключить за день и сразу начать вести клиентов. Но по мере роста компании всё больше процессов приходится обходить: часть данных живёт в таблицах, часть в мессенджерах, а менеджеры тратят время на ручной перенос информации между системами.

Индивидуальная CRM-система строится вокруг того, как на самом деле работает ваш бизнес. Если у вас сложный цикл сделки с несколькими согласованиями, нестандартный расчёт цены, проектные продажи, сервисное обслуживание после покупки или десятки филиалов со своей спецификой, собственная CRM избавляет от компромиссов и лишних действий.

Creative Tech разрабатывает CRM-системы под ключ: исследуем процессы продаж и обслуживания, проектируем интерфейсы вместе с будущими пользователями, разрабатываем веб-версию и мобильное приложение, связываем систему с учётными сервисами, телефонией, почтой и сайтом. После запуска продолжаем развивать CRM, потому что процессы компании тоже не стоят на месте.

Признаки того, что пора делать свою CRM

Менеджеры ведут параллельные таблицы, потому что в CRM не хватает нужных полей и статусов. Руководитель не может получить нужный отчёт без выгрузки и ручной обработки. Стоимость лицензий растёт вместе со штатом и уже сопоставима с разработкой. Доработки коробки упираются в ограничения платформы. Данные о клиентах разбросаны по нескольким системам, и никто не видит полную картину. Если узнали свою компанию хотя бы в двух пунктах — стоит обсудить собственное решение.

Что умеет CRM, которую мы разрабатываем

Набор модулей определяется вашими задачами. Ниже — то, что чаще всего входит в наши проекты.

Воронки и сделки

Несколько воронок под разные продукты и каналы, настраиваемые этапы, обязательные поля и условия перехода, автоматические задачи и напоминания менеджерам.

Клиентская база

Единая карточка клиента с историей звонков, писем, сделок, оплат и обращений. Связи между компаниями и контактами, сегментация, поиск дублей.

Коммерческие предложения

Формирование КП и счетов по шаблонам с актуальными ценами и скидками, согласование с руководителем, отправка клиенту и отслеживание просмотра.

Сервис и обращения

Приём заявок со всех каналов, маршрутизация по специалистам, контроль сроков, база знаний, оценка качества обслуживания.

Аналитика

Отчёты по воронке, конверсии, эффективности менеджеров и каналов привлечения. План-факт, прогноз выручки, дашборды для руководителей.

Автоматизация

Сценарии без участия человека: распределение лидов, напоминания клиентам, смена статусов по событиям, рассылки, эскалация просроченных задач.

Гибкая ролевая модель: каждый видит только свои данные и действия
Журнал изменений по каждой записи и сделке
Импорт клиентской базы и истории из старой системы и таблиц

Мобильная CRM для тех, кто работает не за столом

Торговые представители, менеджеры по работе с ключевыми клиентами, сервисные инженеры и агенты по недвижимости проводят большую часть дня в разъездах. Им нужна CRM в телефоне, а не в офисном компьютере.

Всё нужное под рукой

В мобильном приложении менеджер видит план визитов на день и маршрут на карте, открывает карточку клиента с историей и текущими сделками, оформляет заказ с актуальными ценами и остатками, фиксирует результаты встречи голосом или фотографиями. Звонки из приложения автоматически попадают в историю, а напоминания приходят push-уведомлениями.

Работа без связи

Мобильная CRM хранит нужные данные на устройстве и позволяет работать там, где интернета нет: на складе, в цехе, в дороге. Все изменения синхронизируются с сервером, как только появляется связь, а конфликты разрешаются по понятным правилам.

Контроль для руководителя

Отметки о прибытии к клиенту по геолокации, фотоотчёты с выкладки, выполнение плана визитов и продаж в реальном времени. Руководитель видит, чем занята команда, без бесконечных звонков и отчётов в конце дня. Подробнее о разработке приложений — на странице мобильной разработки.

Функции мобильной CRM

План визитов и маршруты на карте
Карточки клиентов и сделок
Оформление заказов офлайн
Фото- и голосовые отчёты
Звонки с записью в историю
Push-напоминания о задачах

Интеграции: CRM как центр данных о клиентах

Ценность CRM определяется тем, насколько полно она собирает информацию. Мы связываем систему со всеми источниками, чтобы менеджерам не приходилось ничего переносить вручную.

1С и учётные системы

Двусторонний обмен номенклатурой, ценами, остатками, счетами, оплатами и отгрузками. Менеджер видит дебиторскую задолженность и статус заказа, не открывая 1С.

Телефония

Карточка клиента всплывает при входящем звонке, звонки совершаются в один клик, записи разговоров прикрепляются к истории, пропущенные звонки превращаются в задачи.

Сайт, почта и мессенджеры

Заявки с сайта, письма и сообщения из мессенджеров автоматически создают лиды и попадают в единую ленту общения с клиентом. Можно подключить чат-бота для первичной квалификации.

Маркетинг и сервисы

Системы аналитики и колл-трекинга, сервисы рассылок, электронный документооборот, банки, службы доставки. Подробнее — в разделе интеграция по API.

Как мы создаём CRM

Главный риск при разработке CRM — сделать систему, которой сотрудники не захотят пользоваться. Поэтому мы вовлекаем будущих пользователей с первого этапа и запускаем систему поэтапно.

Обследование процессов

Проводим интервью с руководителями и менеджерами, наблюдаем за реальной работой, изучаем текущие таблицы и системы. Описываем процессы «как есть» и «как должно быть», выявляем узкие места и потери времени.

Проектирование

Создаём модель данных, ролевую модель и прототипы интерфейсов. Тестируем прототипы с менеджерами: если для типовой операции нужно больше трёх–четырёх кликов, ищем более короткий путь.

Разработка ядра

Первым выпускаем базовый модуль — клиенты, сделки и задачи — и подключаем к нему пилотную группу пользователей. Это позволяет собрать обратную связь до того, как система разрастётся.

Интеграции и перенос данных

Связываем CRM с учётной системой, телефонией и сайтом, переносим клиентскую базу и историю из старых источников, очищаем дубли.

Внедрение и обучение

Проводим обучение для каждой роли, готовим инструкции и видеоуроки, сопровождаем первые недели работы и оперативно вносим правки.

Развитие

Добавляем модули, автоматизации и отчёты по мере роста компании. Подробнее — в разделе поддержка и развитие.

Результаты внедрения

Средние показатели, которых достигают наши клиенты через несколько месяцев после запуска собственной CRM.

25+CRM-систем разработано и внедрено

−30%времени менеджеров на рутинные операции

+20%рост конверсии воронки продаж

0ежемесячных платежей за лицензии на пользователей

Технологии

CRM должна работать быстро даже с сотнями тысяч клиентов и миллионами событий, поэтому мы выбираем надёжный и масштабируемый стек. Систему можно развернуть в облаке или на серверах компании.

ReactTypeScriptVueNode.jsNestJSPythonDjangoGoPostgreSQLRedisClickHouseElasticsearchRabbitMQFlutterKotlinSwiftDockerKubernetes

Веб-интерфейс CRM мы строим как быстрое одностраничное приложение с поддержкой горячих клавиш, массовых операций и сохранённых фильтров — всего, что ценят люди, проводящие в системе весь рабочий день. Мобильное приложение для менеджеров чаще всего делаем на Flutter, чтобы оно одинаково работало на iPhone и Android. Аналитику выносим в отдельное хранилище, чтобы тяжёлые отчёты не замедляли повседневную работу.

Если в компании используется не только CRM, но и сложный учёт производства, складов и закупок, имеет смысл проектировать систему как часть единой платформы. Подробнее — на странице разработки ERP.

Стоимость разработки CRM

Собственная CRM требует вложений на старте, но избавляет от ежемесячной платы за лицензии и затрат на обходные решения. Мы помогаем посчитать окупаемость до начала проекта. Подробнее — на странице цен.

Базовая CRM

Клиенты, сделки, воронки, задачи, базовые отчёты, интеграция с сайтом и почтой, веб-интерфейс.

от 1 200 000 ₽

CRM для отдела продаж

Несколько воронок, КП и счета, интеграция с 1С и телефонией, автоматизации, аналитика продаж.

от 2 200 000 ₽

CRM с мобильным приложением

Веб-версия плюс мобильное приложение для выездных сотрудников с офлайн-режимом и маршрутами.

от 3 200 000 ₽

Обследование и проектирование

Описание процессов, модель данных, прототипы и оценка — можно заказать отдельным этапом.

от 250 000 ₽

Отзыв клиента

Оптовая компания по поставке оборудования для пищевых производств перешла с коробочной CRM и таблиц на собственную систему с мобильным приложением для менеджеров.

У нас длинные сделки с техническими согласованиями, расчётом конфигурации и пусконаладкой, и ни одна коробка не ложилась на этот процесс без костылей. Creative Tech сначала два месяца разбирались, как мы работаем, и это окупилось: менеджеры приняли систему без сопротивления, потому что она делает ровно то, что им нужно. Коммерческое предложение теперь собирается за десять минут вместо полудня, а я впервые вижу реальный прогноз выручки на квартал.
Павел, генеральный директор, поставщик промышленного оборудования

Смотреть кейсы+

Частые вопросы о разработке CRM

Ответы на вопросы, которые чаще всего задают руководители перед решением о собственной CRM.

Сколько времени занимает разработка CRM?

Первая рабочая версия с клиентами, сделками и задачами запускается через три–четыре месяца. Полноценная система с интеграциями, автоматизациями и мобильным приложением обычно разрабатывается за шесть–девять месяцев поэтапно, при этом вы начинаете пользоваться ей задолго до финала.

Не дешевле ли доработать коробочную CRM?

Иногда дешевле, и тогда мы так и скажем. Если ваши процессы укладываются в логику коробки на восемьдесят процентов и выше, доработка оправдана. Если же половина работы идёт в обход системы, собственная CRM окупается за счёт экономии времени сотрудников и отказа от лицензий.

Как перенести данные из текущей системы?

Мы выгружаем клиентов, сделки, историю общения и файлы из старой CRM и таблиц, очищаем дубли и приводим данные к новой структуре. Перенос проверяется на тестовой копии, а финальная миграция проходит без остановки работы отдела продаж.

Где будут храниться данные?

На ваших серверах или у российского облачного провайдера по вашему выбору. Это важно для соблюдения требований к хранению персональных данных и для полного контроля над информацией о клиентах.

Можно ли встроить в CRM искусственный интеллект?

Да. Мы подключаем расшифровку и анализ звонков, оценку вероятности сделки, подсказки менеджерам и автоматическое заполнение карточек из писем. Подробнее — в разделе AI-решения.

Что если процессы изменятся после запуска?

Мы проектируем CRM с настраиваемыми воронками, полями и автоматизациями, поэтому многие изменения администратор вносит сам. Для более глубоких изменений у нас есть формат постоянной поддержки и развития.

Обсудим CRM для вашей компании

Расскажите, как устроены ваши продажи и сервис, — разберём узкие места, предложим состав системы и подготовим оценку сроков и бюджета.

Оставить заявку+